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PRAGMA , l'artisan de la relation humaine,
vous adresse ses meilleurs voeux pour 2012 |
| 2012, l'année de la pédagogie et de la proximité |
Que cette année devienne dans les entreprises et les organisations l'année de la pédagogie et de la proximité.
L'année de la pédagogie : prendre le temps d'écouter, de comprendre et d'expliquer. Développer le dialogue entre tous en favorisant la communication ascendante et descendante. Privilégier l'échange humain à la technologie. L'année de la proximité : placer le manager de proximité au cœur de la relation humaine et l'accompagner dans cette responsabilité.
Dans nos enquêtes auprès des salariés, nous observons une prise de conscience de plus en plus vive et à tous niveaux de la nécessité de se préparer à un avenir en pleine évolution. Parallèlement, l'attente des répondants est de plus en plus forte de comprendre et de partager le sens donné aux évolutions pour davantage contribuer à leur construction. N'est-ce pas là un appel à plus et mieux de pédagogie et de proximité ?
Les directeurs associés de PRAGMA :
Thierry Brigodiot, Philippe Catta, Nicolas Masson, Benoit de Saint Vincent
Les chargés d'études : Magdeleine Pouzoulic, Noela Colon, Pierre Poirier
Office manager : Catherine Ganansia |
| Réussir le ou les changement (s)dans l'entreprise |
Depuis quelques années, PRAGMA s'associe avec l'IFAI (Institut Français d'Appreciative Inquiry ) pour répondre aux besoins des entreprises et des organismes publics de faire adhérer leurs équipes au changement et aux nouveaux projets.
L'enquête PRAGMA : consulter chaque collaborateur
A la différence d'un sondage qui repose sur un échantillon représentatif de collaborateurs de l'entité, l'enquête PRAGMA sollicite individuellement tous les collaborateurs. Chacun, quelque soit sa fonction, son métier, la structure à laquelle il appartient, est invité à s'exprimer. Chaque réponse est prise en compte. Le fait de solliciter l'avis de chacun est l'expression d'une considération, le collaborateur se sent valorisé, devient ainsi impliqué, et gagne en motivation.
L'enquête PRAGMA rassemble un nombre conséquent de répondants, le taux moyen de participation de nos enquêtes se situe aux alentours de 70%.Les informations issues du plus grand nombre sont fiables, objectives et incontestables. Les dérives dans l'interprétation des résultats sont impossibles. D'expérience la participation est toujours importante et constitue ainsi une réelle richesse supplémentaire tant elle est permet de dégager une mesure « en toile de fond » de la satisfaction, de la confiance et de l'engagement du personnel.
Dans le cas de l'enquête PRAGMA, la liberté de répondre est absolue, en même temps que sont garantis anonymat et confidentialité.
La portée des enseignements d'une enquête est directement liée à la qualité du questionnement. PRAGMA prend un soin particulier à adapter chaque questionnaire aux besoins spécifiques de ses clients, tout en prenant appui de sa base de données constituée depuis 35 années d'activité. Les questions sont préparées en amont avec le client grâce à une série d'entretiens qualitatifs et de tables rondes avec les dirigeants et quelques salariés représentatifs de l'ensemble.
Organiser une enquête auprès de l'ensemble des collaborateurs nécessite la mise en place d'un dispositif de communication adéquat, dans lequel l'encadrant de proximité occupe la première place (en amont et en aval de l'enquête). Il est à la fois le relais de la Direction et l'ambassadeur de son équipe. L'enquête PRAGMA est un levier pour (re)valoriser ce rôle du management de proximité.
Les effets de l'enquête : confiance et volonté d'aller plus loin
Chacun apprécie de découvrir comment son opinion et ses attentes se positionnent par rapport à la moyenne globale.
Les résultats sont le reflet d'une réalité qui s'impose à tous : avec un taux de réponse à 70%, voire plus, cette réalité est rendue explicite et non discutable.
Une fois dépassés les stades des repérages et des découvertes, des surprises parfois, une (ré)-assurance et la confiance gagnent les esprits. Ainsi, la volonté d'aller plus loin dans la compréhension et dans l'action devient forte : « que veulent dire nos réponses et que va-t-on en faire » ?
Un cercle vertueux s'enclenche : un diagnostic fiable, éclairé et partagé conduit à des préconisations d'action justes. Les points forts sont mis en valeur et les points en creux identifiés. La mise en exergue des aspérités (éventuellement soutenue par des comparaisons internes ou externes) facilite l'émergence des réelles priorités d'actions.
Fort de ce capital d'informations, d'analyses et de préconisations issu de l'enquête, PRAGMA adopte la méthode IFAI pour faciliter l'émergence des plans d'actions.
La méthode IFAI, une démarche collective et positive
La méthode IFAI est une méthode de conduite du changement (animations de séminaires, conduite de projets…) qui repose sur les trois piliers de l'engagement :
En cinq phases bien distinctes, la méthode IFAI permet d'accompagner un groupe (de quelques dizaines à quelques centaines de collaborateurs) depuis la conception du projet jusqu'au déploiement effectif des actions sur le terrain.
L'événement central est un séminaire qui réunit tous les acteurs concernés (Direction générale et collaborateurs), et dont les points forts sont l'écoute et la découverte des richesses de l'autre, la créativité, l'enthousiasme et l'envie d'avancer.
Dès le démarrage du projet, une équipe de pilotes est nommée. Une fois formée à la méthode, elle prend en charge la préparation du séminaire. Elle formalise les plans d'actions issus du séminaire avec la Direction générale. Ces pilotes sont le plus souvent des pilotes très engagés et motivés dans la mise en œuvre des plans d'actions.
Résultats : des plans d'actions réalistes et une dynamique collective pour les mettre en oeuvre
Les actions à mettre en place ont été décidées et hiérarchisées de façon collective et positive.
Chaque porteur d'une action a fait partie du choix, il s'en sent d'autant plus responsable. Il est à la fois soutenu par la Direction générale, constamment impliquée dans le process et par ses pairs.
La cohésion d'équipe : l'équipe des pilotes lors de la phase de préparation du séminaire, les participants du séminaire dont la cohésion est favorisée par le brassage de sous-groupes en sous-groupes, un lien nouveau entre direction générale et pilotes…
Il en résulte des plans d'actions réalistes, une dynamique collective pour les réaliser.
Complémentarité de l'enquête PRAGMA et de la démarche IFAI
Dans cette association, PRAGMA et IFAI se nourrissent mutuellement. D'une part, les enseignements tirés de l'enquête PRAGMA contribuent directement à définir l'orientation générale du séminaire IFAI et les thématiques de travail. Et l'enquête PRAGMA invite directement les répondants à une mise en mouvement positive vers l'action.
D'autre part, les principes fondateurs de la méthode IFAI et de l'engagement enrichissent le questionnement qui est proposé par PRAGMA dans ses enquêtes. La tonalité des questions posées permet non seulement d'apprécier les motifs de satisfaction (et non satisfaction) au travail, mais aussi et surtout de mesurer le degré d'engagement, d'adhésion du personnel. |
| ITW de Jaap van Milgen, directeur de l'unité de recherche Pegase de l'INRA Rennes |
Vous venez de fusionner des unités de recherche, pour quelles raisons ?
L'INRA Rennes a décidé de créer une nouvelle entité de recherche appelée PEGASE en réunissant trois unités existantes assez différentes les unes des autres quant à leur taille (12, 59 et 77 agents permanents), à leur mission (recherches sur la génétique avicole, la production du lait, et la production porcine) et à leur organisation. Les agents ne se connaissaient pas ou peu, chacun travaillait dans son unité, sans lien direct.
Cette fusion répondait à un enjeu stratégique de valoriser le travail des trois unités à l'international, de le rendre visible sous une seule appellation PEGASE, positionnement indispensable pour continuer à long terme, tout simplement, nos missions. En effet, le risque majeur était, à cinq ou dix ans, la disparition des petites unités en l'absence de réelle existence à l'extérieur de nos frontières.
Comment les agents ont-ils réagi ?
Le changement annoncé suscitait tout naturellement l'inquiétude. Les trois unités, indépendantes, fonctionnaient bien et chacun y trouvait son compte. Dans ce contexte, il était important de lever les craintes, de susciter l'adhésion des agents et d'obtenir leur participation pour la mise en œuvre. La fusion devait être effective au 1er janvier 2012, nous avions donc six mois pour la préparer. Je souhaitais que nous prenions le temps nécessaire pour réfléchir avec l'ensemble des agents, pour la comprendre, faire disparaître les freins et envisager un mode opératoire commun et voulu par une majorité d'agents.
Pourquoi avoir fait appel à un cabinet extérieur ?
Dans ce contexte, un regard et une analyse extérieurs, une méthode qui nous permette de progresser vite et bien sont indispensables. Nous avons donc lancé un appel d'offres auprès de plusieurs cabinets d'accompagnement et avons retenu l'offre de PRAGMA/IFAI qui privilégiait une démarche participative avec la consultation via un questionnaire adressé à tous les agents suivi d'un travail collaboratif qui les impliquait tous.
Comment avez-vous travaillé ?
Une des actions les plus importantes a été de constituer une équipe projet animée par des agents volontaires représentants les trois unités (métiers, fonctions…) soit une quinzaine d'agents au total. Cette équipe projet, animée et suivie par PRAGMA/IFAI tout au long de leur mission, a été en permanence au cœur du dispositif en étant le pivot de la démarche participative. Indépendante de la direction, elle a, avec le cabinet, construit le questionnaire, sur l'analyse des réponses de celui-ci et sur le choix des thèmes qui ferait l'objet d'une journée de travail collectif. Enfin, elle s'est investie sur la journée de travail qui réunissait les agents ayant souhaité travailler sur ces thèmes, soient 80 personnes sur les 150.
Mi-novembre en Assemblée Générale, la feuille de route, issue des recommandations de ce travail collaboratif a été présentée.
Quel est le bilan ?
Très positif. Pégase est aujourd'hui une réalité, même si la construction de l'unité et l'appropriation d'une nouvelle identité est un processus dans le temps. Nous avons travaillé très rapidement tout en nous donnant du temps pour comprendre.
Grâce à ce travail de fond, la fusion est maintenant acceptée par tous et l'unité est opérationnelle. Les décisions les plus importantes sont prises, restent à préciser certaines modalités. Les agents connaissent les grands axes de direction. Le travail en amont de la fusion leur a permis de se découvrir et de mieux se connaître et ils sont d'accord pour travailler ensemble avec le même objectif : la réussite de PEGASE ! |
| ITW de Catherine Hurtaud, Ingénieur de recherches au sein de Pégase |
Vous étiez dans le groupe projet pour préparer la mise en œuvre de la nouvelle entité, comment avez-vous travaillé ?
Il fallait faire appel à la réflexion de chacun concernant le projet de fusion. Le questionnaire qui allait être adressé à chaque agent, devait prendre en compte les interrogations globales à l'égard du projet mais aussi celles liées à la spécificité de chaque unité. Avec PRAGMA/IFAI, le groupe projet a beaucoup travaillé sur le questionnaire pour que celui-ci corresponde d'une part à la logique de l'INRA et d'autre part à la spécificité des trois unités de recherche. L'objectif était de permettre à chacun de s'exprimer sur le projet de fusion et sur les craintes qu'il suscitait. Celui-ci a été atteint avec 70% de réponses. Mes collègues chercheurs ont pratiquement tous répondu. Une fois le questionnaire renseigné, nous avons mis en évidence deux sujets qui posaient problème à tous : le mode projet ( qui correspond au mode de fonctionnement de notre nouvelle unité : toute nouvelle idée ou innovation doit faire l'objet d'un projet. Ce projet peut être à l'échelle d'une équipe, d'un atelier ou alors plus vaste, par exemple un projet ANR ou européen) et la communication à mettre en œuvre sein de la nouvelle entité.
Quel a été l'apport de PRAGMA/IFAI?
PRAGMA/IFAI nous a permis de structurer notre réflexion, de mieux nous organiser, nous pensons avoir gagné du temps.
Et aujourd'hui, quelle est la situation?
Les agents se connaissent un peu mieux, c'est un plus. Maintenant, nous devons faire des efforts d'anticipation pour rapidement mettre en pratique les recommandations qui ont été faites afin de retrouver des modes de fonctionnement nouveaux et collectifs. |
| Les nouvelles prestations de PRAGMA |
ENQUÊTES
Société Pochet, entreprise industrielle travaillant dans le luxe
Enquête auprès des managers et cadres de l'entreprise, répartis sur plusieurs sites dans le monde (USA, Brésil, Europe, Chine).
Questionnaire papier traduit en 4 langues dont le chinois.
Aéroport de Bâle-Mulhouse, en partenariat avec BPI
Enquête sur la prévention des risques psycho-sociaux.
CONSEIL
Groupe Moniteur
Conception et animation d'un séminaire des managers ayant pour objectif d'élaborer des plans d'actions répondant directement aux résultats de la récente enquête interne PRAGMA auprès des salariés.
Séminaire animé selon la méthode portée par notre partenaire l'IFAI (Institut Français de l'Appreciative Inquiry).
PARTENARIAT
La Gazette des Communes
PRAGMA a noué un partenariat avec la Gazette des Communes (Groupe Moniteur) pour lancer une première et vaste consultation auprès des agents de la fonction publique territoriale. Les thèmes traités portent sur la satisfaction au travail et la vision du service public. Les résultats et leur analyse seront publiés dans La Gazette des Communes au début du mois de mars. |
| PRAGMA, lu dans la presse |
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